新华社合肥1月6日电（记者 周畅）记者从安徽省政府获悉，安徽省统一政府热线服务平台体系日前正式上线运行，形成统一受理、分级负责、归口办理、限时办理、统一督办、评价反馈的业务闭环，为人民群众提供全天候、多方位、高质量、高效率的政务热线服务。

安徽省应急办应急一处处长洪泽介绍，统一平台全面整合政府各部门各单位的非紧急类政务热线电话，统一以“12345”省长（市长）热线电话一个号码对外。对于诉求办理也是“一个平台”，只要拨打“12345”，就可接入全省统一政府热线服务平台系统。同时，平台建立电子监察记录，对热线办理进行全过程监督和数据分析，同时对全省坐席状态实时监控。

安徽省政府副秘书长、办公厅主任张杰认为，统一政府热线平台是便民为民的重要平台，是安徽“互联网+政务服务”重要内容，对于进一步深化“放管服”改革、推进政府治理体系和治理能力现代化都具有重要意义。