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关于加强12319热线案件处置工作的通知

各区城管执法局，局属各单位、机关有关科室：

根据市政府第15次常务会议部署要求，为进一步做好12345政务热线受理群众涉城管投诉问题转办落实工作，现就加强12319热线案件处置工作通知如下：

一、建立市区两级督导协调工作机制

市局成立由主要领导任组长，相关分管领导任副组长，各区城管执法部门主要负责人为成员的问题督导协调工作组，全面负责12319热线案件督查督办工作，并具体负责有关重大问题的协调处置工作。

二、进一步完善12319热线承接转办工作机制

根据市局工作部署，12319热线全面承接12345政务热线受理群众涉城管投诉问题转办落实工作。在承接环节，进一步畅通对接渠道，落实24小时值班制度，全天候、全时段承接12345政务热线转办问题。在转办环节，严格执行相关标准规范，实行限期办结，紧急事项要求当天办结，普通事项要求3－5个工作日办结。在反馈环节，实行“双向反馈”，将办理结果向来电群众和市政务热线的同时反馈，确保事事有回音、件件有着落。在考评环节，强化对12319热线问题办理情况的考核，考核结果纳入对各区年度工作目标的绩效考核。

三、进一步健全城管执法处置工作机制

各区城管执法部门应建立健全非正常工作时间领导在岗带班制度，合理安排值守力量，及时受理和解决12319热线转办有关问题；要公开值班电话，方便群众反映问题和直接受理群众诉求；要实行工作日夜间值班和双休日（节假日）值班制度，工作日夜间值班时间调整为：17：30至次日8：30；双休日（节假日）值班实行两班制，值班时间调整为：8：30至17：30，17：30至次日8：30。

四、切实解决建筑施工噪声扰民等突出问题

各区城管执法部门要以建筑施工噪声扰民为重点，集中整治影响居民正常生活和休息的建筑施工、房屋拆迁、土石方运输、道路施工以及市政建设等夜间施工噪声；要建立值班和投诉机制，安排人员24小时值班接受群众投诉举报；要建立完善处置流程，接到12319热线及其他渠道的投诉举报后，值班队伍要第一时间赶赴现场，认真对夜间施工的建筑的问题工地进行现场勘查，利用执法记录仪等执法设备进行拍照、录像等调查取证，问题属实的，要现场依法责令工地停止施工建设，并制发相关法律文书，启动行政处罚程序，现场处置结束后，及时将处置情况回复举报投诉的群众，并进行结案处理。

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2017年12月1日